Medewerker Beheer ICT Services

Wil jij je als Medewerker Beheer ICT Services inzetten voor een Nederland waarin iedereen zich gezond voelt? Waar iedereen in staat is om gezond te leven en zich kan ontplooien in een gezonde en veilige fysieke en sociale leefomgeving? In reguliere tijden en in crisissituaties? Dan zoeken wij jou!

De organisatie

Wij zijn GGD GHOR Nederland, de landelijke vereniging van de 25 regionale GGD’en en GHOR-bureaus. Samen met onze leden werken we aan het bewaken, beschermen en bevorderen van de gezondheid en veiligheid van alle inwoners van Nederland. We behartigen de belangen van onze leden, de directeuren publieke gezondheid (DPG’en), richting politiek, overheden, samenwerkingspartners en publiek. We voeren projecten uit die een bijdrage leveren aan een betere publieke gezondheid en veiligheid. Dat doen we in ons uitgebreide netwerk, samen met de overheid, kenniscentra, onderzoeksinstituten en andere belangenorganisaties. Meer lezen over werken bij GGD GHOR Nederland? Kijk dan op https://ggdghor.nl/home/werken-bij/.  

Het team

Voor het team Leveren & Ondersteunen zoeken wij een bevlogen Medewerker Beheer ICT Services die met zijn of haar kennis en ervaring binnen het ICT-domein het team komt versterken. Een collega die het leuk vindt om diverse werkzaamheden op te pakken binnen een veelal remote werkomgeving. Als Medewerker Beheer ICT Services heb je een cruciale rol in het zorgen dat IV haar diensten kan leveren aan klanten en gebruikers.

Wat houdt de functie in?

In de functie van Medewerker Beheer ICT Services zorg je voor de uitvoering van werkzaamheden en (deel)projecten voor een optimale kwaliteit van dienstverlening. Je bent nauw betrokken bij het beheren van diverse applicaties, dit doe je onder andere door het oplossen van incidenten, het uitvoeren van (standaard) service requests, het beantwoorden van vragen, het analyseren van problems en het verzorgen van documentatie t.a.v. wijzigingen. Daarnaast zorg je, samen met je collega’s, voor het coördineren van diverse processen en rapporteert hierover aan de coördinator. 

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het managen van beheerprocessen, met name met de focus op Request Management en Assetmanagement. Ook kun je worden ingezet op andere ITIL gerelateerde processen zoals Incident Management. 
• Je deelt kennis met collega’s, maakt werkinstructies en zorgt dat kennisitems up-to-date zijn.
• Je participeert in het P1 Major Incidenten proces, hiervoor ben je bereid bereikbaarheidsdiensten te draaien.
• Je borgt samen met de beheerafdeling het beheer van diverse applicaties.
• Je participeert in diverse projecten en zorgt zelfstandig voor de uitvoering van activiteiten en/of deelprojecten.
• Je maakt analyses en stelt verbetervoorstellen op t.a.v. de inrichting van processen en de uitvoering hiervan.

Wie zoeken we?

• Je hebt een HBO werk- en denk niveau en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de rol van Medewerker Beheer ICT Services.
• Je hebt kennis van processen (ITIL/BiSL).
• Ervaring in de zorg is een pré.
• Ervaring in een divers en snel veranderd landschap.
• Je bent communicatief sterk, zelfstandig en doortastend.
• Je bent bekend met Servicemanagementtooling, TOPdesk is een pré.
• Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht. 
• Gestructureerd werken en rapporteren gaat je goed af.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Je kunt een VOG overleggen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over zeer goede communicatievaardigheden, mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
• Je bent in staat helder en duidelijk te communiceren en bent in staat om (project)medewerkers aan te sturen.
• Je voelt je thuis in een service georiënteerde organisatie.
• Je bent flexibel, stressbestendig en hebt absoluut geen 9-5 mentaliteit.
• Je hebt ervaring met zowel procesmatig als projectmatig werken.
• Werkervaring met een remote werkomgeving in MS teams is een pré.
• Je bent bereid om op kantoor te werken wanneer dit nodig is.

Wat we jou bieden