Medewerker Klant Contact Center (KCC)

Medewerker Klant Contact Center (KCC)

32 uur per week | Zeist/op locatie/hybride op termijn

Per direct | zeven maanden met zicht op verlenging

Welkom bij het KCC van GGD regio Utrecht!

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van GGD regio Utrecht (GGDrU) en zorg je ervoor dat GGDrU optimaal bereikbaar is voor klanten en ze worden voorzien van de juiste informatie. Ons KCC is elke werkdag van 08:00 tot 17:00 uur geopend. We beantwoorden voornamelijk vragen met betrekking tot de Jeugdgezondheidszorg (JGZ), de algemene GGDrU lijn, Infectieziekten, Reizigers en TBC- bestrijding.

We zijn op zoek naar een nieuwe collega om dit team te versterken!

Wat ga je doen?

Als medewerker KCC houd je je voornamelijk bezig met het beantwoorden van vragen van klanten die telefonisch of per mail binnenkomen. De diversiteit aan vragen is enorm, waardoor elke dag er anders uit ziet en het werk uitdagend blijft. 

Zó zorg jij ervoor dat JGZ-, Jeugdvaccinaties en Reizigers afspraken verzet óf ingepland worden. Er komen o.a. ook vragen binnen over kinkhoest, schurft, bodemvervuiling, schimmel op de muur. Op basis van deze vraag kijk jij hoe je de klant het beste kunt helpen: je verbindt door of maakt een terugbel verzoek. Hiervoor hebben we een uitgebreide kennisbank (Zoekweb) waar je informatie kunt teruglezen. Een andere keer zet je de klant even in de wacht en overleg je met een collega. Klanten vinden dit eigenlijk altijd goed: ze zijn blij dat hun vraag serieus wordt genomen en wordt uitgezocht.

Natuurlijk zijn er ook situaties waarin het contact minder prettig is. Zo kan het voorkomen dat je een moeder in tranen aan de lijn krijgt. Jij stelt haar gerust, luistert naar haar verhaal en vraag en probeert haar zo goed mogelijk verder te helpen. Uiteindelijk zorg jij ervoor dat de moeder met een rustig gevoel weer haar dag kan hervatten.

In welk team kom je te werken?

Team KCC telt op dit moment twaalf medewerkers. Door de wisselende diensten en roosters werkt niet iedereen op hetzelfde moment.

Vaak zoeken we elkaar op om mee te denken over oplossingen, maar soms ook om even een ervaring te delen. We weten elkaar op kantoor, via de app of chat altijd te vinden. Onze gemeenschappelijke delers zijn: klantbelang staat centraal, professioneel handelen, slimme en efficiënte processen, samenwerken en plezier.

GGD regio Utrecht?

GGDrU is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk helpen we 1,4 miljoen inwoners gezonder te leven. We doen dit samen met gemeenten, (zorg)organisaties én met inwoners uit de steden en dorpen.

Bij een ramp of crisissituatie werken politie, ambulance, brandweer en de GGD samen, waarbij wij worden ingezet op het gebied van infectieziektebestrijding, medische milieukundige, psychosociale hulpverlening en gezondheidsonderzoek. Tijdens een omvangrijke gezondheidscrisis wordt GGDrU een crisisorganisatie. We rekenen dan op jouw flexibele inzet.

Wat vragen wij van jou?

Jij hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en een dienstverlenende instelling. Je bent empathisch, maar je kunt ook duidelijk grenzen aangeven en staat daarbij stevig in je schoenen. Informatie maak je je snel eigen en je kunt in verschillende systemen werken. Aan de telefoon ben je in staat om goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en de juiste vraag uit het gesprek te halen.

Onze klanten zijn een doorsnede van de maatschappij. Het komt vaker voor dat er klanten bellen die minder goed Nederlands spreken. Wanneer nodig schakel jij zonder moeite over naar het Engels.  

Soms bellen er boze ouders: jij schrikt niet, maar ziet het juist als een uitdaging om een positieve wending aan het gesprek te geven. Als er een lelijk woord valt weet jij dat het uit emotie is ontstaan, het niet persoonlijk bedoeld is en ben je in staat om de ouder rustig te woord te staan.

Wat bieden wij jou?

• Het betreft een functie voor 32 uur per week. De vaste werkdagen worden maandag, dinsdag, woensdagochtend, donderdag, vrijdagochtend;
• Je ontvangt in de eerste instantie een contract voor zeven maanden met zicht op verlenging;
• Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring minimaal €2.404- en maximaal €3.481- bruto per maand (schaal 6 cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur). Per oktober 2024 is er een cao salarisverhoging van 1,25%;
• Je ontvangt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals 17,45% IKB (Individueel Keuze Budget) boven op jouw salaris. Lees er meer over op https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden.

-          Een VOG aanvraag maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure

-          Wanneer je bij GGD regio in dienst komt leg je een ambtenareneed af

Deze vacature is tegelijkertijd in- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Wil je meer weten?

Heb je vragen over deze vacature of wil je meer informatie, vul dan het contactformulier in via: https://werkenbij.ggdru.nl/contact . Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.  

Ben je enthousiast?

Solliciteer door je cv en motivatiebrief op deze pagina te uploaden via de knop ‘Solliciteer’. Reageren kan 18 juli 2024. Gesprekken vinden plaats in de week van 22 juli 2024.